Le 9 janvier 2013

Il n’y a pas de surprise dans cette étude menée auprès de visiteurs de galeries d’art britanniques. Elle porte, entre autres, sur les raisons qui motivent les gens à fréquenter ces lieux. On y apprend notamment que « la principale source d’information au sujet d’une galerie était une recommandation personnelle (23 % des visiteurs, ce qui était beaucoup plus élevé que toutes les autres sources d’information) ». De plus, « au moins 95 % des visiteurs ont indiqué qu’ils sont beaucoup et très enclins à recommander une visite à une galerie à leurs amis ou famille ».   

Il s’agit d’une autre autre illustration de l’importance de la promotion bouche-à-oreille pour joindre de nouveaux publics. Vous pouvez contribuer à une promotion qui vous est favorable en engageant un dialogue avec vos clients et en apprenant à mieux les connaître, en leur offrant un produit ou une expérience mémorable et en les encourageant à passer le mot, lorsqu’ils sont satisfaits, dans leur entourage.  Et s’ils sont insatisfaits ? À vous de déterminer si vous êtes en mesure de prendre des actions pour corriger la situation ou leurs impressions. Le bouche-à-oreille peut être un outil à double tranchant.

Denis J. Bertrand