Le 3 janvier 2013

Bonne année à vous tous ! Je suis heureux de vous retrouver après quelques jours de congé. Depuis mon arrivée au bureau ce matin, j’épluche les courriels reçus et ceux que je me suis expédiés au cours de la période des fêtes. En effet, malgré le congé, j’ai poursuivi mes recherches en développement de publics pour les arts. Si vous me suivez sur les médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+), vous aurez vu les trouvailles intéressantes que j’y ai affichées. N’ayez crainte, je reprendrai les plus importantes d’entre elles sur ce blogue prochainement. 

Entre temps, comme l’exige la tradition, je vous offre ma suggestion de résolution pour ce nouvel an : 

• Adoptez une approche relationnelle plus humaine et plus chaleureuse avec vos publics en 2013 :  peu importe où vous vous trouvez au pays et même si vous croyez être le seul organisme artistique de votre genre dans votre communauté, sachez que les gens ont l’embarras du choix pour se divertir. Ils peuvent rester confortablement à la maison, se rendre au restaurant, chez un de vos concurrents ou au centre d’achats, prendre une marche, etc. Comme l’ont indiqué mes collègues de Conseils Marketing, dans une économie mondiale et un univers branché, « la différence entre deux produits va de plus en plus se faire via l’émotion véhiculée et non pas par le produit en lui-même. Pour cela, il faut mettre de l’humain dans vos produits, dans votre communication. » C’est en personnalisant votre approche que vous capterez et conserverez l’attention du public. Pour y parvenir, il vous suffit de prendre le temps de parler à vos clients, ces personnes qui achètent vos produits, participent à votre événement ou fréquentent votre lieu de diffusion. Rencontrez-les personnellement ou correspondez directement avec eux. Serrez-leur la pince. Saluez-les. Amorcez une conversation avec eux. Demandez à vos collègues de travail, aux membres de votre conseil d’administration et à vos bénévoles d’en faire autant. Vous apprendrez ainsi à connaître les gens qui ont choisi d’investir temps et argent chez-vous. Songez à bonifier l’expérience que vous leur offrez en tenant compte de leurs commentaires et de leurs suggestions. Ils en prendront note et vous en seront reconnaissants. En retour, ils passeront le mot pour vous dans leur entourage.

Voilà ! Ce n’est pas plus compliqué que cela. Votre familiarité accrue avec vos clients vous permettra de mieux les desservir et de cibler de nouvelles clientèles potentielles. Alors, allez-y ! Franchissez ce premier pas. Les prochaines étapes s’imposeront d’elles-mêmes.

Denis J. Bertrand