Les 3 composantes d’une expérience artistique réussie

Le 4 octobre 2012

Pour se distinguer et assurer le retour de leurs spectateurs, abonnés ou clients, les producteurs et les diffuseurs d’arts et de culture doivent se soucier de la qualité de l’expérience artistique qu’ils offrent aux nouveaux venus et à leurs adeptes les plus fidèles. L’expérience artistique comprend trois volets :

  1. L’expérience s’amorce dès la prise de contact entre votre organisme ou votre entreprise et les gens qui s’intéressent à vos produits ou à votre programmation. Ce rapport initial s’effectue bien souvent en ligne (par l’entremise de votre site Web ou de vos médias sociaux), au téléphone (pour obtenir des renseignements, passer une commande ou acheter des billets) ou en personne (des gens se présentent chez vous en réponse à une invitation, pour se familiariser avec vos produits, pour se procurer des billets au guichet, pour assister à un événement ; il peut s’agir de rencontres que vous faites dans des contextes sociaux et professionnels). La nature de cette prise de contact est importante. Les gens en retirent des impressions sur votre professionnalisme, votre acessibilité et la qualité de vos produits ou de votre programmation. Ce volet s’étend aussi à l’accueil que vous réservez aux gens lorsque vous répondez à leurs appels ou lorsqu’ils franchissent vos portes, de même qu’à la qualité de l’information que vous diffusez pour préparer vos clientèles à la consommation de votre produit ou de votre événement.
  2. L’événement ou le produit se trouve au cœur de l’expérience artistique. Si vous leur faites passer un bon moment, les gens seront plus enclins à se présenter à votre prochain spectacle, à revisiter votre galerie ou à acheter un autre de vos produits.      
  3. L’expérience artistique ne se termine pas avec les applaudissements ou la lecture de la dernière phrase du dernier chapitre. Pour fidéliser vos clients, vous devez maintenir le contact et cultiver vos rapports avec eux. Cela peut se faire en sollicitant l’appréciation des nouveaux venus par l’entremise d’un bref sondage, en recueillant leurs adresses électroniques afin de leur expédier des invitations personnalisées ou des informations privilégiées ou en les enjoignant de vous suivre par l’entremise de vos médias sociaux. Vous pouvez songer aussi à vous doter d’un programme de fidélisation.

Ces trois volets constituent « l’expérience totale ». Traitez vos clients, visiteurs ou abonnés comme des amis au lieu de les considérer simplement comme des consommateurs avec des porte-feuilles. Vos rapports avec eux s’en porteront mieux.

Pour approfondir votre réflexion sur ce sujet, cliquez ici et ici.

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Denis J. Bertrand

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