Comme plusieurs organismes artistiques nord-américains, le Steppenwolf Theatre Company, de Chicago, a connu une baisse de son nombre d’abonnés il y a quelques années. Pour remédier à cette situation, la compagnie s’est tournée vers l’Internet afin de resserrer ses liens avec son public. Elle a d’abord sollicité les adresses électroniques de ses spectacteurs en organisant un concours (la chance de gagner un repas au restaurant voisin). La compagnie diffuse maintenant un bulletin d’information électronique et des courriels aux personnes sur ses listes de diffusion pour les garder au courant de ses activités. Elle leur expédie un rappel la veille des performances auxquelles elles doivent assister et si ces personnes s’absentent, une représentante les appelle pour voir si d’autres arrangements peuvent être faits pour leur permettre de voir le spectacle. Steppenwolf prend le temps de remercier les spectateurs de leur présence et offre des rabais et des occasions d’initier de nouveaux venus à ses meilleurs clients. Dès qu’un spectacle est terminé, la compagnie promeut le prochain. Elle gère maintenant un blogue pour poursuivre le dialogue avec son public sur les productions passées et à venir. Prochaine étape : les messages textes. Les moyens employés par Steppenwolf sont maintenant très répandus dans les arts. Qu’en est-il de votre organisme ?

Source: Marketing Planning for Culture and the Arts, HEC Montréal, 2008.

Denis Bertrand