Le site Web de la firme d’affaires publiques IPSOS contient un article intéressant sur comment une entreprise peut gagner la confiance de ses clients (Building Trust Builds Company Performance). Les principes énumérés peuvent s’appliquer à une entreprise ou un à organisme artistique. Les auteures de l’article parlent de la valeur actualisée de la réputation d’une compagnie qui peut lui permettre de jouir d’une haute cote d’estime auprès de ses clients et du public et de l’appui de ceux-ci lorsqu’elle doit relever des défis importants. Les étapes qui mènent à l’établissement d’un climat de confiance sont les suivantes : 

• Sensibiliser le public à notre existence
• Permettre au public de se familiariser avec notre raison d’être et notre produit      
• Amener le public à développer une opinion favorable à notre égard
• Établir un climat de confiance
• Appuyer des causes qui intéressent le public ou pour lesquelles le public est prêt à vous soutenir

Denis Bertrand